O follow up de vendas é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes.
Por meio do follow up, os vendedores podem acompanhar o progresso dos leads ao longo do funil de vendas, responder às dúvidas e objeções, e construir relacionamentos duradouros.
O que é follow up de vendas?
É o acompanhamento dos leads e clientes após o primeiro contato. Ele pode ser feito por meio de e-mail, telefone, redes sociais e ou até mesmo visitas presenciais.
O objetivo é manter os leads interessados nos produtos ou serviços da empresa, responder às suas dúvidas, resolver problemas e, finalmente, fechar o negócio.
Por que fazer follow up de vendas?
Existem muitos motivos pelos quais essa estratégia é importante. Entre eles, podemos destacar:
- Manter os leads interessados: É uma ótima maneira de mostrar aos leads que você está interessado neles e que está disposto a ajudá-los a resolver seus problemas. Isso pode ajudar a manter os leads interessados nos seus produtos ou serviços e aumentar as chances de fechar o negócio.
Você sabe o que são leads? Confira nesse post: O que são leads no marketing digital e como gerenciá-los. - Responder às dúvidas e objeções: Também é uma ótima oportunidade para responder às dúvidas e objeções dos leads. Isso pode ajudar a esclarecer qualquer dúvida que eles tenham sobre os seus produtos ou serviços e aumentar as chances de fechar o negócio.
- Resolver problemas: Também pode ser usado para resolver problemas que os leads possam estar enfrentando. Isso pode ajudar a construir confiança e credibilidade com os leads e aumentar as chances de fechar o negócio.
- Construir relacionamentos: É uma ótima maneira de construir relacionamentos com os leads e clientes. Isso pode ajudar a criar uma relação de confiança e fidelidade com os clientes, o que pode levar a mais vendas no futuro.
Quando fazer follow up de vendas?
O follow up de vendas pode ser feito em qualquer momento do processo de vendas. No entanto, é importante fazer o follow up de forma regular para manter os leads interessados e aumentar as chances de fechar o negócio.
Aqui estão algumas dicas sobre quando fazer follow up de vendas:
- Após o primeiro contato: Após o primeiro contato é essencial para mostrar aos leads que você está interessado neles e que está disposto a ajudá-los.
- Depois de uma reunião ou apresentação: Após uma reunião ou apresentação é uma ótima oportunidade para responder às dúvidas dos leads e resolver quaisquer objeções que eles possam ter.
- Após uma proposta comercial: Após o envio de uma proposta comercial é uma ótima oportunidade para acompanhar o progresso do lead e responder às quaisquer dúvidas que ele possa ter.
- Depois de um fechamento do negócio: O follow up após o fechamento do negócio é uma ótima oportunidade para agradecer ao cliente, responder a quaisquer dúvidas pós-venda e oferecer suporte.
Como fazer?
Existem muitas maneiras de fazer. A melhor maneira de fazer depende do contexto específico e dos objetivos da empresa.
Aqui estão algumas dicas:
- Seja personalizado: Deve ser personalizado para cada lead ou cliente. Isso mostra que você está interessado neles e que você está disposto a fazer o esforço para entender suas necessidades.
- Seja breve e objetivo: Deve ser breve e objetivo. Ninguém quer receber e-mails ou ligações longas e chatas.
- Seja útil: Deve ser útil para os leads ou clientes. Isso significa fornecer informações valiosas, responder às perguntas ou resolver problemas.
Utilize um CRM
Um CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a fazer follow up de vendas. Um CRM pode ajudar as empresas a organizar os dados dos leads e clientes, acompanhar o progresso dos leads ao longo do funil de vendas e automatizar o processo de follow up.
Essa é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes. Ao fazer follow up de forma regular e personalizada, as empresas podem manter os leads interessados, responder às dúvidas e objeções, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros.